2025.102.2

Der Kundendiesnst ist Einstellungssache und Organisation gleichermassen

Dieses Training befasst sich mit der Kommunikation während dem Beratungsgespräch – dem Fahrzeugannahme und -Rückgabegespräch ebenso wie mit dem richtig organisierten und umgesetzten Serviceprozess. Und dieser beginnt, bevor der Kunde bei Ihnen in der Firma ankommt.

• Alle Mitarbeitenden, welche regelmässig im Kundenkontakt stehen
  (Inhaber / Geschäftsleiter / Kundenberater)
• Mitarbeitende, welche sich für die Fahrzeugannahme und - Rückgabe verantwortlich zeichnen

Training Kommunikation und Verhalten (Kurs-Nr. 202X.101.1-4) muss als Basis absolviert worden sein.