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Kommunikation hat eine wesentliche Bedeutung im beruflichen und privaten Umfeld, in dem wir uns bewegen. Nur durch eine gute und zielgerichtete Kommunikation können Wünsche und Bedürfnisse des Gegenübers ermittelt, bzw. erkannt werden. In dieser Schulung werden Sie sich selbst und andere besser kennenlernen und lernen geeignete Methoden der Kommunikation anzuwenden, um ein Ziel zu erreichen. Es werden einzelne Prozesse der Serviceberatung und des Kundendienstes angeschaut, welche täglich angewendet werden und möglicherweise geändert oder verbessert werden können.

Die Teilnehmenden reflektieren ihr eigenes Kommunikationsverhalten und verstehen die Wirkung unterschiedlicher Gesprächs- und Führungsmethoden. Sie lernen, Ziele gegenüber Kunden und Mitarbeitenden klarer und wirksamer zu erreichen sowie schwierige Gespräche souverän zu führen. Zudem erkennen sie Optimierungspotenziale in den Abläufen des Servicebereichs und können diese gezielt verbessern.

• Grundlagen der Kommunikation
• Vereinfachte DISG-Analyse
• Kommunikation am Telefon, per Mail und im Gespräch
• Rollenspiele mit schwierigen Situationen
• Arbeiten am eigenen Laptop oder Tablet (bitte mitbringen)

• Führungskräfte aus dem Servicebereich
• Mitarbeitende mit Kundenkontakt
• Zukünftige Mitarbeitende im Servicebereich

1 Tag, ganzer Tag

CHF 650.00 (für CFS-Mitglieder kostenlos)

Anmeldeschluss ist 8 Tage vor Kursstart.
Es gelten die AGB des Bildungspartners.

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