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Service clientèle professionnel

7 mai 2025, 8 h 00 à 17 h 00

Moudon ou région de Payerne

Numéro de cours

F2025.102.1

Le service clientèle est à la fois une question d'attitude et d'organisation.

Cette formation porte sur la communication pendant l'entretien de conseil - la réception et la remise du véhicule - ainsi que sur le processus de service correctement organisé et mis en œuvre. Et celui-ci commence avant que le client n'arrive dans votre entreprise.

Objectifs

Groupe cible

Tous les employés qui sont régulièrement en contact avec les clients (propriétaires / gestionnaires / conseillers à la clientèle ...).
Les employés qui sont responsables de la réception et de la restitution des véhicules.

Méthode / Procédure

Contenu

La perspective du client
Le processus idéal d'organisation de services
L'infrastructure de service
Planification et préparation des rendez-vous
Gestion des pièces détachées
Contrôle technique final
Réceptionner le véhicule et mener les entretiens de restitution
Générer des ventes supplémentaires
Utiliser des outils de communication
Gérer les clients difficiles
Gestion des réclamations
Circuit de prise en charge
Sondage de satisfaction de la clientèle
Utiliser correctement les infrastructures / remises.

Préparation

Spécial

Cours « Communication et comportement » (cours No. F202X.101.1-2) doit avoir été suivi comme base.

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. .

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Catégorie de prix *

carrosserie suisse Mitglied (450,00 CHF)

Standard (550,00 CHF)

Adresse de facturation différente

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Monsieur Madame

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Courriel

* J'accepte les conditions de participation .

Les changements de réservation sont gratuits jusqu'à six semaines avant le début du cours, dans la mesure de la disponibilité du cours.

Les annulations sont gratuites jusqu'à 6 semaines avant le début du cours. Après ce délai, CHF 200,00 seront facturés par cours de formation. L’absence de participation sera facturée.

* Je consens au traitement de mes données.

Par la présente, nous respectons notre obligation d'information conformément à l'article 13 de la Constitution fédérale suisse et à la réglementation fédérale sur la protection des données (loi sur la protection des données, LPD). Les données personnelles vous concernant seront traitées. Veuillez également tenir compte de nos mentions légales et de notre déclaration de protection des données.

Remarque importante :

Le total s'élève à

en retour en retour
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