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Communication et Comportement

30 janvier 2025, 8 h 00 à 17 h 00

Antenne Romande de carrosserie suisse, Chemin de Grand Pré 2B, 1510 Moudon

Numéro du cours

F2025.101.1

La fameuse phrase de la théorie de la communication

"Ce n'est pas ce que JE dis qui est important, mais ce que mon interlocuteur comprend", se vérifie tous les jours - dans la pratique professionnelle comme dans la vie privée.

Les problèmes interpersonnels ne sont pas liés en pre-mier lieu à ce que l'on dit ou écrit, mais à la manière dont on le communique.

Objectifs

Groupe cible

Cadres supérieurs / propriétaires
Collaborateurs en contact avec la clientèle
Chefs d'équipe

Méthode / Démarche

Contenu

Importance de mon attitude de base – Mind-Set
Règles de base de la communication
Mon impact sur les contacts avec les clients et les collaborateurs au téléphone et par e-mail
"Classification", comment nous classons les gens - ce qui nous donne souvent raison, mais aussi souvent tort.
Expériences, façons de penser, attitudes fondamentales, valeurs - et leurs conséquences sur la communication.
MOI et TOI, TOI et MOI - établir la bonne "con-nexion".
Maîtriser facilement les entretiens difficiles
Différents modèles de communication
Diverses techniques de communication

Préparation

Spécial

Formation préalable, pour

Service professionnel à la clientèle (cours No. F202X 102.1)
Ventes I et II (cours No. F202X.103.1 et F202X.104.1)

Le cours de formation de base "Communication et comportement" (Cours No. F202X.101.1-2) coûte CHF 485.00 et pour les clients et membres CHF 395.00.

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carrosserie suisse Mitglied (395,00 CHF)

Standard (485,00 CHF)

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Courriel

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Les changements de réservation sont gratuits jusqu'à six semaines avant le début du cours, dans la mesure de la disponibilité du cours.

Les annulations sont gratuites jusqu'à 6 semaines avant le début du cours. Après ce délai, CHF 200,00 seront facturés par cours de formation. L’absence de participation sera facturée.

* Je consens au traitement de mes données.

Par la présente, nous respectons notre obligation d'information conformément à l'article 13 de la Constitution fédérale suisse et à la réglementation fédérale sur la protection des données (loi sur la protection des données, LPD). Les données personnelles vous concernant seront traitées. Veuillez également tenir compte de nos mentions légales et de notre déclaration de protection des données.

Remarque importante :

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