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Le carrossier est souvent pris en étau entre le détenteur, le propriétaire et l’assureur du véhicule. Il arrive que les différentes parties prenantes ne s’accordent pas sur ce qu’il faut réparer ou remplacer, ni sur la manière de procéder. Le cours «Gestion professionnelle des sinistres» ne se contente pas de traiter des intérêts en jeu en cas de sinistre. Il apporte également un éclairage sur les questions d’ordre juridique et de couverture d’assurance. Il explique l’ensemble du processus de réparation, du chiffrage des coûts à la gestion des sinistres, en passant par les feed-back clients.

Ce cours d’une journée transmet des connaissances pratiques sur tous les aspects pertinents de la gestion des sinistres. De l’analyse des différents types de sinistres à leur gestion efficace et au chiffrage précis, en passant par les bases juridiques, (y compris la question de la protection des données), vous apprendrez comment traiter efficacement les dommages aux véhicules en tenant compte des besoins de la clientèle.

• Responsabilité de l’optimisation des processus
• Fonction en contact clients
• Influence sur le déroulement des tâches à l’atelier

• Exemples pratiques concrets
• Fondements théoriques avec orientation pratique

• Directeurs
• Chefs d’exploitation
• Chefs de l’atelier

1 jour, toute la journée

CHF 650.00 (gratuit pour les membres CFS)

La date limite d'inscription est 8 jours avant le cours.
Les conditions générales du partenaire de formation s'appliquent.

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