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La communication revêt une importance capitale dans notre environnement professionnel et privé. Seule une communication efficace et ciblée permet de déterminer et d’identifier les souhaits et les besoins de son interlocuteur. Cette formation vise à mieux se connaître et à mieux connaître les autres. Vous apprenez à utiliser des méthodes de communication appropriées pour atteindre un objectif. Le cours met en lumière les différents processus du conseil au Service utilisés au quotidien et qui peuvent éventuellement être ajustés ou améliorés.

Les participants réfléchissent à leur propre comportement en matière de communication et comprennent l’impact des différentes méthodes d’entretien et de management des équipes. Ils apprennent à atteindre leurs objectifs de manière plus claire et plus efficace avec des clients et des collaborateurs, et à mener avec assurance des entretiens difficiles. En outre, ils identifient les potentiels d’optimisation dans les processus du domaine du Service et sont capables de les améliorer de manière ciblée.

Acunes

• Fondements de la communication
• Analyse DISC simplifiée
• Communication au téléphone, via e-mail, en entretien personnel
• Jeux de rôle avec des situations délicates
• Travail sur son propre laptop ou sa tablette (à apporter SVP)

• Managers du département Service
• Employés en contact avec la clientèle
• Collaborateurs destinés à travailler au Service

1 jour, toute la journée

CHF 650.00 (gratuit pour les membres CFS)

La date limite d'inscription est 8 jours avant le cours.
Les conditions générales du partenaire de formation s'appliquent.

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